Duración en horas:     20     
OBJETIVOS DEL CURSO     
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

INDICE TEMARIO

Tema 1 - Aspectos importantes de la comunicación
Tema 2 - Elementos básicos de escucha activa
Tema 3 - Comunicación no verbal
Tema 4 - Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles
Tema 5 - Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas
Tema 6 - Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros