CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA
1INFORMACIÓN PREVIA Y ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones Generales") regulan la adquisición de los servicios de formación online (cursos e-learning, talleres y programas formativos) y la compra de productos a través del sitio web www.formaciónglobal.global (en adelante, la "Web"), propiedad de FORMACION GLOBAL / Ángela Lacon Lacon (en adelante, el "Prestador"), con C.I.F./N.I.F. 52090884R y domicilio en Calle Andalucia, 12, 45215 El Viso de san Juan,Toledo, España.
La contratación de cualquier servicio o producto a través de la Web implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente (sea particular B2C o empresa B2B) de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales en la versión publicada en el momento de realizar la compra.
PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
El proceso de compra en la tienda online se realiza a través de los siguientes pasos:
Selección del Producto o Curso: El Cliente selecciona el curso e-learning o producto deseado y lo añade al carrito de compra.
Cumplimentación de Datos: Se solicitan los datos indispensables para la facturación, expedición del certificado o entrega física.
Confirmación del Pedido y Pago: El Cliente revisa el desglose del pedido, acepta los textos legales (Aviso Legal, Política de Privacidad y estas Condiciones Generales) y procede al pago mediante las pasarelas habilitadas.
Confirmación de la Compra: Una vez efectuado el pago, el Prestador enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra, la factura correspondiente y las credenciales de acceso al aula virtual o los datos de seguimiento del envío.
PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Precios: Todos los precios mostrados en la Web están indicados en euros (€).
Impuestos: Se detallará de forma transparente la aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos aplicables según la naturaleza del producto/servicio y la residencia fiscal del Cliente:
Formación Reglada / Exenciones: En caso de cursos de formación profesional exentos de IVA según el art. 20.Uno.9º de la Ley 37/1992 del IVA, se indicará expresamente en la ficha del curso.
Productos Físicos y Servicios E-learning Standard: Llevarán aplicado el tipo de IVA vigente en España (o el correspondiente según la regla de localización del IVA intracomunitario/internacional).
Gastos de Envío: Para productos físicos, los gastos de envío se calcularán y mostrarán en el resumen antes de confirmar el pago.
Formas de Pago Aceptadas:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de pasarela de pago segura (TPV Virtual con encriptación SSL/TLS).
Transferencia bancaria (el acceso al curso o el envío del pedido se gestionará tras la recepción efectiva de los fondos).
Plataformas de pago digital (PayPal, Bizum o Stripe, según disponibilidad en la Web).
ACCESO A LOS CURSOS ONLINE Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Acceso a la Plataforma E-learning: Tras la confirmación del pago, el Cliente recibirá credenciales personales e intransferibles para acceder al aula virtual.
Duración del Acceso: El acceso a los contenidos estará disponible durante el plazo especificado en la ficha de cada curso (por ejemplo, 6 meses, 1 año o acceso ilimitado).
Uso del Material y Licencia: Todos los contenidos pedagógicos (vídeos, PDFs, plantillas, manuales, audios) son propiedad exclusiva del Prestador. La compra otorga una licencia de uso personal, individual e intransferible. Queda estrictamente prohibida la compartición de claves, la descarga masiva no autorizada, la reventa, distribución o reproducción pública del material formativo.
POLÍTICA DE ENVÍOS (PRODUCTOS FÍSICOS)
Ámbito de Envío: Se realizan envíos a España Peninsular, Baleares y otros destinos especificados durante el checkout.
Plazos de Entrega: Los plazos habituales de entrega son de 2 a 5 días laborables en territorio peninsular tras la preparación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas al Prestador.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):
Productos Físicos (E-commerce)
Plazo: El Cliente consumidor (B2C) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones: El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios. Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o error de envío por parte del Prestador.
Reembolso: El Prestador reembolsará el importe íntegro de la compra utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del estado del producto.
Cursos Online y Contenido Digital (E-learning)
⚠️ EXCEPCIÓN LEGAL AL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CONTENIDO DIGITAL: Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
Modalidad de Acceso Inmediato: Al iniciar sesión en el aula virtual, acceder o descargar los contenidos didácticos del curso, el Cliente pierde expresamente su derecho de desistimiento, consintiendo el inicio de la prestación del servicio digital.
Cursos sin Acceso Iniciado: Si el Cliente no ha accedido a la plataforma e-learning ni ha descargado ningún material, podrá solicitar la devolución íntegra de la matrícula dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de compra mediante comunicación escrita a contacto@formacionglobal.global.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Para cualquier incidencia, reclamación o consulta sobre un pedido o curso, el Cliente puede contactar a través del correo electrónico [email de contacto] o por teléfono al [número de teléfono].
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos al Cliente consumidor de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.